禹会区朝阳街道红旗里社区：精准把脉开方，“四诊”施策谱写矛盾调解新篇章

　　禹会区朝阳街道红旗里社区党群服务中心充分发挥党群阵地作用，整合社区资源，依托“春梅调解工作室”，创新矛盾调解新方式，率先采用民情诊疗室“四诊”工作法，让社区与群众直接沟通交流，了解群众诉求，摸清实情、解决难情、排查隐情，开辟矛盾调解新篇章。
　　
　　双轨接诊聚焦民生难题。分门别类，针对性“治疗”党员群众提出的“疑难杂症”。线上依托网格员管理群、业务平台微信群等接单，目前线上接诊50起。线下设有专门接诊台，同时在党员活动、市民学校、家长学校、居家养老服务等活动中接诊数持续走高，目前接诊20余起。
　　
　　轮班出诊瞄准民生隐患。社区出诊目前主要依靠党总支积极发动辖区党员队伍，协同春梅调解室、未成年人志愿者服务队、文明养犬志愿服务队、毛哥志愿者服务队等各方力量多管齐下、主动调研，共开展便民服务15次，轮班出诊50余人，力争把矛盾纠纷化解在萌芽状态。
　　
　　多渠道会诊回应民生关切。会诊主要采用的是“一组一会”、居民议事厅、党员民主评议等多种渠道，截至目前，社区开展协商议事13次，共计商讨解决矛盾纠纷问题25个。红旗里社区积极探索建立民主协商议事制度，确保民主协商议事渠道有效畅通，充分发挥居民自治作用，真正做到知民意、解民忧、回民声。
　　
　　专业回诊体现民生温度。社区专门针对诊疗室问题解决满意率进行回访，意为回诊，同时也将此项工作纳入精神文明建设及“双提升”工作中，达到双赢目的。民情诊疗室成立至今，成功化解矛盾纠纷35起，群众满意度高达100%，“四诊” 工作法循序渐进，环环相扣，全方位、大力度保证问题得到有效解决。
　　
　　下一步，红旗里社区将不断吸收“两代表一委员”、“五老”干部、公安交警等共建单位成员作为特约接诊员，加入到社区民情诊疗室，壮大专业型调解员队伍，同时加大宣传力度，通过“以点带面”效应，提升社区矛盾调解工作的规范化水平，致力于社区治理迈上新台阶!