共情是做好群众工作的秘诀

　　共情是发自内心的牵挂与担当，是察民情、体民忧、解民困的认知基础与情感桥梁。要学会把心贴近大地，把情融入炊烟，从乡音俚语中读懂心声，在柴米油盐里品出疾苦

　　习近平总书记深刻指出，“感情是一个非常本质的东西，不带着感情去做接地气的动作，就是‘作秀’了”，“贯彻党的群众路线，首先要对群众有感情，真正把自己当作群众的一员、把群众的事当作自己的事”。这种与他人共通情绪、情感的能力，心理学上谓之为“共情力”。

　　感人心者，莫先乎情。共情并非轻飘飘的口号，更非居高临下的体恤或功利色彩的套路，而是发自内心的牵挂与担当，是察民情、体民忧、解民困的认知基础与情感桥梁。做好群众工作关键就在于能否准确读懂群众心声，把话说到心坎里、把事办到点子上。要打破身份区隔与心理壁垒，真正融入群众的情感世界，在设身处地感知民生冷暖、回应群众关切中实现强烈的情感共振、立场融合与双向的价值认同。现实中，一些政策落地难、群众不买账，看似方式方法问题，实际是情感联结弱化与共识基础松动。如果害怕和群众打交道，怕惹事上身、脱不开身、麻烦缠身，习惯以案头构想替代田野调查，满足于以“车窗风景”代替“街头巷议”，对群众急难漠然置之，对人民来访推诿敷衍，对百姓顾虑不解其意，不能真正站在群众立场换位思考，便会在无形中垒起一堵“隔心墙”，隔开鱼水深情，阻断信任生发，疏离血肉联系。

　　血脉不通则肌体难健，根基不稳则大厦难立。缺乏情感根基，再周密的部署也会水土不服；缺少群众认同，再宏伟的蓝图也难免成为空中楼阁。为民造福，始于懂得、源于理解、成于热爱。要树牢群众观念、厚植为民情怀，始终答好“我是谁、为了谁、依靠谁”的根本命题，将心比心、以心换心、以情动情，把群众的事当作自己的事，坚决摒弃“官老爷”思想，在情感相通、心意相连中密切党群干群关系。

　　“共情力”不是抽象的思维活动，而是具体的群众工作法。情感的距离，标定着工作的精度，丈量着治理的成效。要学会把心贴近大地，把情融入炊烟，将俯身倾听作为基本功，带着“走亲戚”的亲近、“回娘家”的熟稔，放下身段、沉到一线，与群众同坐一条板凳，共话家长里短，用真诚平实的语言敲开心门，从乡音俚语中读懂心声，在柴米油盐里品出疾苦。要特别关注那些“沉默少数”的真实诉求，用心捕捉舆情信访背后的“弱信号”，努力实现从“听到”到“听懂”，再到感同身受的认知深化。要时刻与群众想在一起、干在一起，在同呼吸中俯下身，做雪中送炭的暖心人，于共命运中挺直腰，做破冰开路的奋楫者。把群众的揪心事变成干部的心头事、政策的着力点，以共情凝聚共识，发展才能始终沿着造福人民的正道稳步向前。

　　情感的共鸣不能止于内心波澜，而要落地为服务人民、解决问题的扎实行动，让老百姓看得见、摸得着、感受得到。要坚持从群众角度想问题、做决策，把倾听姿态转化为解题招法，将感性诉求梳理为具体措施，清单化管理、项目化推进、闭环式落实，做到有呼必应、有应必果，在解决“有没有”的基础上追求“好不好”“优不优”。要在细节处下足绣花功夫，对琐碎小事不厌其烦，对复杂矛盾不躲不绕，以“事要解决”的工作韧劲和“制要完善”的创新智慧，让群众在点滴变化中真切感受到被尊重、被理解、被关怀，让共情的温度转化为信任的厚度，让发展的成果真正浸润民心。

　　共情并非无原则的情感附和，更不能披着亲近外衣搞庸俗关系学，而是要在恪守规矩、清正廉洁的前提下，做到亲而有度、清而有为。要廓清行为边界，有效畅通线上线下民意渠道，确保所有互动在阳光下进行，涵养健康纯洁的党群干群关系。要健全完善以实绩论英雄、由群众判优劣的考核评价体系，将群众口碑具化为可追溯的硬指标，强化全过程动态监测与跟踪问效，从根本上掐断“盆景政绩”的执念、扑灭“标签式落实”的虚火。要推动情感温度与制度刚性深度融合，使初心在规矩中淬炼、让共情在法治下生辉，确保政策的温暖真正转化为老百姓实实在在的获得感、幸福感、安全感。（于辉）

    （中国组织人事报）