市委督查考核办公室（市效能办）： 解决“庸懒散浮拖” 提升机关服务效能和保障水平

岁末年初，正值市住房公积金管理中心最为忙碌的时间。走进业务大厅，在工作人员的指引下取号，稍作等待，听见叫号后到窗口办理业务，办好手续后转到直联划转柜台，不到一分钟，公积金款项即可到达银行卡。

高效快捷的业务办理流程，得益于市公积金中心推行的服务新模式。近年来，市公积金中心大力推行“一站式服务，一门受理、全程网办、跨省通办”服务模式，严格执行首问负责制、一次性告知制、限时办结制等工作制度。同时，在规范化服务上下功夫，根据群众需求及时优化调整流程、程序，努力实现“程序少、环节简、流转快、时限短、服务优”的工作目标。

“2022年，我们开通高层次人才专窗、为企服务专窗、军人优先专窗、跨省通办专窗等4类绿色通道，利用合作银行网点开设40个金银协助一站式专窗和15台自助设备，将业务前移、服务延伸，为缴存单位和职工节省时间和交通成本。”市公积金中心业务大厅负责人柏杨介绍，市公积金中心出台提高缴存限额、提高贷款额度、降低首付比例、降低贷款利率、阶段性缓缴降比等惠民便民政策，充分挖掘住房公积金制度的政策保障和优惠，全年帮助3137个家庭使用公积金贷款9.1亿元，为7179户无房群众提供8663万元租房资金。

这是我市机关效能建设的一个缩影。近年来，我市以制度建设、督查问责、考核评议为抓手，着力解决机关效能建设方面存在的“庸懒散浮拖”等问题，增强服务意识，努力提升机关服务效能和保障水平。

我市先后出台《蚌埠市机关效能建设明察暗访实施办法》《蚌埠市机关效能建设考评细则》《蚌埠市效能投诉处理办法》等一系列制度，建立健全“行为有规范、违规受处理、考核要扣分”的效能建设工作机制。

坚持制度化、规范化原则，我市深入开展效能建设明察暗访工作，将承担公共服务职能的企事业单位纳入暗访范围。针对暗访中发现的涉嫌违反机关效能建设的情况，责成所在单位调查核实，存在应予问责情形的，按问责办法的规定予以问责，结果报市效能办备案；对严重违反机关效能建设规定的，由市效能办公开通报。

效能投诉处理方面，我市明确处理原则，坚持属地管理、分级负责，压实县（区）责任，做到有诉必查、有查必果、有果必复、有责必问；畅通受理渠道，投诉人可通过来访、电话、微信小程序等多种途径反映诉求；明确办理时限，市效能办接投诉后，在3个工作日内通知责任单位说明情况，向有关单位和人员了解情况，经查证投诉内容属实，责任单位在收到《整改通知书》后5个工作日内整改。

“我们将继续依法高效办理企业和群众效能投诉，从严查处各类突出问题；持续开展高质量明察暗访，坚持抓好机关工作纪律、会风会纪和工作落实等情况的监督检查。”市委督查考核办公室（市效能办）副主任王海云表示，我市将进一步加强机关效能建设，推动各级各部门和广大党员干部勇于担责、善于履责、全力尽责，切实增强服务意识、提高工作能力、改进工作作风，为全力打造“三地一区”两中心，努力加快现代化幸福蚌埠建设提供有力保障。（记者 吴媛媛）

（蚌埠新闻网）